Kontaktieren Sie uns jederzeit

Sie haben eine Frage zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist rund um die Uhr für Sie da. Auf dieser Seite zeigen wir Ihnen alle Kontaktwege, unsere Antwortzeiten und wie Sie Ihr Anliegen mit wenigen Handgriffen selbst lösen können.

So erreichen Sie uns jederzeit

Alle Kontaktwege im Überblick

Wir bieten Ihnen zwei offizielle Kanäle, über die Sie unser Support-Team direkt erreichen. Beide sind täglich 24 Stunden geöffnet, auch an Wochenenden und Feiertagen. Für dringende Anliegen wie gesperrte Konten oder laufende Auszahlungen empfehlen wir den Live-Chat, weil Sie dort in der Regel innerhalb weniger Minuten eine Antwort erhalten.

So starten Sie den Live-Chat

Öffnen Sie eine beliebige Seite auf boaboacasino.ch und klicken Sie auf das grüne Chat-Symbol in der unteren rechten Ecke. Nachdem Sie Ihren Benutzernamen und Ihre Frage eingeben, verbindet Sie unser System direkt mit dem nächsten freien Mitarbeiter. Ein Klick auf den Link in der E-Mail-Bestätigung Ihrer Registrierung führt Sie ebenfalls direkt zum Chat.

Für E-Mail-Anfragen genügt eine Nachricht an [email protected]. Nennen Sie bitte Ihren Benutzernamen und beschreiben Sie Ihr Anliegen in wenigen Sätzen. Je genauer Ihre Angaben, desto schneller können wir helfen, denn wir müssen dann nicht nachfragen. Anhänge wie Screenshots von Zahlungen oder Dokumenten können Sie direkt in die E-Mail einfügen.

Womit wir Ihnen helfen können

Unsere Themen im Detail

Unser Team bearbeitet Anfragen zu allen Bereichen Ihrer Spielerfahrung. Damit Sie vorab wissen, ob sich eine Kontaktaufnahme lohnt, haben wir die häufigsten Themen zusammengestellt.

• Konto und Verifizierung: Hilfe bei der Registrierung, beim Login, bei Passwort-Rücksetzungen und beim gesamten KYC-Prozess mit Ausweis oder Pass, Adressnachweis und Zahlungsmittel-Verifikation.
• Einzahlungen und Auszahlungen: Fragen zu TWINT, PostFinance, Paysafecard, Karten, E-Wallets und Kryptowährungen sowie zum Status Ihrer Auszahlung bis zu 10'000 CHF pro Tag.
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, Darstellungsfehler oder abgebrochene Spielrunden auf Desktop und mobil, denn unsere HTML5-Seite läuft direkt im Browser von iOS und Android.
• Bonusfragen: Bedingungen des 100%-Willkommensbonus bis 300 CHF mit 50 Freispielen, den 30-fachen Umsatzbedingungen, dem Promo-Code BOABOA sowie wöchentlichen Reload-Boni und dem 10%-Cashback.
• Verantwortungsvolles Spielen: Einrichtung von Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, vorübergehender Pause oder Selbstsperre sowie Vermittlung von Kontaktstellen wie Sucht Schweiz.

Was wir für Sie nachsehen können

Bei abgebrochenen Spielrunden prüfen wir sofort im System, ob ein Einsatz gebucht wurde und ob ein Gewinn zuzustellen ist. Bei hängenden Auszahlungen sehen wir den genauen Bearbeitungsstatus ein: E-Wallet-Auszahlungen dauern bei uns bis zu 24 Stunden, Banküberweisungen 1 bis 3 Werktage. Die KYC-Prüfung vor der ersten Auszahlung nimmt bis zu 3 Werktage in Anspruch, und wir informieren Sie per E-Mail, sobald sie abgeschlossen ist.

Diese Checks sparen Ihnen Zeit

Drei Schritte vor der Nachricht

Viele Anfragen lassen sich in unter zwei Minuten selbst klären, ohne dass Sie auf eine Antwort warten müssen. Bevor Sie uns schreiben, gehen Sie diese drei Punkte durch.

• Öffnen Sie den FAQ-Bereich im Fussbereich von boaboacasino.ch. Die häufigsten Fragen zu Bonusbedingungen, Auszahlungsdauern und Verifizierung beantworten wir dort Schritt für Schritt.
• Prüfen Sie Ihren KYC-Status im Profil unter "Verifizierung". Dort sehen Sie, welche Dokumente eingereicht wurden, welche fehlen und wie weit die Prüfung fortgeschritten ist.
• Sehen Sie in Ihrer Transaktionshistorie nach. Jede Einzahlung und Auszahlung erscheint dort mit Datum, Betrag und Status, sodass Sie abgebrochene Zahlungen oft selbst einordnen können.

Diese Angaben beschleunigen unsere Antwort

Wenn Sie uns danach kontaktieren, nennen Sie uns bitte Ihren Benutzernamen, die ungefähre Uhrzeit des Vorfalls und, falls vorhanden, die Transaktions-ID. Bei technischen Problemen hilft zusätzlich die Angabe von Browser, Gerät und einer kurzen Beschreibung des Fehlerbildes. Mit diesen Informationen bearbeiten wir die meisten Anfragen in einer einzigen Antwort, ohne Rückfragen stellen zu müssen.

Firmenadresse für Ihre Korrespondenz

Betreibergesellschaft und Lizenz

Für formelle Schreiben per Post richten Sie diese an unsere Betreibergesellschaft: Araxio Development N.V., Dr. M.J. Hugenholtzweg Z/N, UTS-Gebäude, Curaçao. Wir betreiben das BoaBoa Casino, gegründet 2019, unter der Lizenz Nummer 8048/JAZ2016-028 der Regierung von Curaçao (Antillephone N.V.). Bedenken Sie, dass briefliche Korrespondenz deutlich länger dauert als der Live-Chat oder die E-Mail, wir bearbeiten Posteingänge innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt.

Presse, Partnerschaften und Kooperationen

Separater Kontakt für Geschäftsanfragen

Anfragen von Medien, Affiliate-Partnern und potenziellen Kooperationspartnern bearbeitet ein eigenes Team. Schreiben Sie dafür eine E-Mail mit dem Betreff "Partnerschaft" oder "Presse" an [email protected], und Ihre Nachricht wird intern direkt an die zuständige Abteilung weitergeleitet. Wir melden uns bei Geschäftsanfragen in der Regel innerhalb von 2 Werktagen. Spieleranfragen senden Sie bitte weiterhin ohne gesonderten Betreff, damit sie nicht in der falschen Warteschlange landen.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der BoaBoa Casino Support?

Im Live-Chat erhalten Sie in der Regel innerhalb von 5 Minuten eine Antwort, der Chat ist 24 Stunden am Tag geöffnet. E-Mail-Anfragen an [email protected] beantworten wir innerhalb von 24 Stunden.

Gibt es eine Telefon-Hotline?

Nein, wir bieten Support per Live-Chat und E-Mail an. Beide Kanäle sind rund um die Uhr erreichbar, und im Chat klären Sie dringende Anliegen am schnellsten.

Welche Informationen soll ich meiner Anfrage beilegen?

Nennen Sie Ihren Benutzernamen und beschreiben Sie Ihr Anliegen so genau wie möglich. Bei Zahlungsproblemen hilft die Transaktions-ID, bei technischen Fehlern zusätzlich Browser und Gerät.

Wohin schicke ich meine KYC-Dokumente?

Laden Sie Ausweis oder Pass, einen Adressnachweis, der nicht älter als 3 Monate ist, und den Zahlungsmittel-Nachweis direkt in Ihrem Profil unter "Verifizierung" hoch. Nur wenn der Upload nicht funktioniert, senden Sie die Dokumente an [email protected].

An wen wende ich mich bei Fragen zum verantwortungsvollen Spielen?

Kontaktieren Sie unser Support-Team rund um die Uhr über den Live-Chat. Wir richten Einzahlungs- und Verlustlimits ein, aktivieren Sitzungserinnerungen oder eine Selbstsperre und verweisen Sie auf Hilfsangebote wie Sucht Schweiz.